Envíos y Devoluciones

El envío de su paquete

Los pedidos se envían generalmente 24 horas después de haber recibido su pago si todos los artículos están en stock. Si hay retrasos en la preparación del envío, o no hay stock suficiente de algún producto del pedido, se avisará al cliente a través de email y se informará de su estado y previsión de la fecha de entrega.

Se realizan envíos a España Peninsular y Baleares, pudiendo elegir el método de envío que el cliente desee (Correos o Mensajería). Los plazos de entrega aproximados van desde las 24-72 horas a partir del envío del pedido (Mensajería), hasta los 3-15 días para envíos a través de Correos. Son plazos de entrega estimados, no pudiendo garantizar el plazo de los mismos.

Para envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Portugal o Andorra, tendrá que utilizar el formulario en la sección de Contacto para poder informarle en cada caso concreto.

Todos los envíos realizados a las Islas Canarias tienen que pasar por el Cabildo Insular, lo que supone unos impuestos añadidos de los que se tendrá que hacer cargo el cliente. También se aplican en los casos de Ceuta, Melilla, Andorra, así como zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa. En ningún caso nos haremos cargo de estos gastos aduaneros.

El importe del envío dependerá del peso/volumen y del destino, que automáticamente se calculará tomando como referencia el peso del artículo y se verá reflejado en el detalle del pedido antes de ser confirmado.

Devoluciones

Cumpliendo con la normativa vigente, tiene un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido. Se comprobará que el estado del producto esté en condiciones normales y que no presente signos de manipulación. Para poder empezar un proceso de devolución, antes de realizar la devolución tendrá que comunicarlo vía email a info@tejidos-siles.com donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No podemos aceptar devoluciones sin la previa comunicación mencionada.

Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él es a causa de un error imputable a nosotros (envío de un artículo en lugar de otro) o porque está defectuoso (tiene taras, manchas...),  nosotros nos comprometemos a correr con los gastos de la devolución.

Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está mencionado en el anterior párrafo, los gastos de devolución correrán a su cargo. En estos casos, nos podemos reservar el derecho a no autorizar devoluciones inferiores a 2 metros.

No se admiten devoluciones en los artículos de la sección Retales y Liquidaciones.

Puede elegir, para la devolución, entre un Vale Descuento o la devolución del importe.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 30 días mediante el método de pago que utilizó en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email info@tejidos-siles.com o por teléfono 933793810